МФЦ Ступино Многофункциональный центр (МФЦ) - это организация учрежденная органом местного самоуправления
для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна»,
в максимально комфортных условиях.
МФЦ Ступино—это муниципальное учреждение, поэтому все услуги предоставляются бесплатно.
МФЦ Ступино исключает дополнительные обращения в различные ведомства и организации за получением промежуточных справок и согласований.
МФЦ Ступино экономит Ваше время, бережет Ваши нервы и делает максимально комфортным получение требуемых государственных услуг.
МФЦ Ступино взаимодействует с Федеральными Органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления.
Основными задачами МФЦ Ступино являются:
- Упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых, общественно значимых государственных и муниципальных услуг;
- Сокращение числа документов, требуемых заявителю для получения государственных и муниципальных услуг;
- Сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг;
- Повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг;
- Противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- Внедрение практики интерактивного взаимодействия с заявителями при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
- Развитие и совершенствование межведомственного взаимодействия различных федеральных, краевых и муниципальных служб, организаций.
- Отслеживание хода предоставления государственных или муниципальных услуг в ответственных органах и информирование заявителей по
- их запросам об этапах оказания государственных услуг;
- Организация получения результатов государственных услуг из ответственных органов и выдача готовых результатов заявителям.
Порядок предоставления услуг в МФЦ определяется в соответствии с Административными регламентами предоставления государственных и
муниципальной услуг на базе МФЦ, утвержденных соответствующими исполнителями государственных и муниципальных услуг.
C целью реализации ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОГРАММЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «Информационное общество (2011 - 2020 годы) в части создания
многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ Ступинского муниципального района внедрена
автоматизированная информационная система (АИС МФЦ) .
Данная система представляет собой систему поддержки деятельности многофункциональных центров Московской области.
В МФЦ с помощью АИС МФЦ автоматизированы следующие основные процессы:
- Предоставление консультаций заявителям по государственным и муниципальным услугам;
- Прием и обработка заявлений и документов;
- Организация, мониторинг и контроль качества оказания услуг.
Кроме автоматизации процессов обслуживания граждан в МФЦ, автоматизированная информационная система поддержки деятельности многофункциональных
центров помогает заявителям подготовить к подаче документы в МФЦ через Центр телефонного обслуживания граждан
Технология предоставления государственных и муниципальных услуг через МФЦ Ступино включает следующие основные административные процедуры:
- Заявитель лично (или через доверенное лицо), обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, и пакет документов на получение
- государственной или муниципальной услуги;
- Клиент, записавшийся на прием через сайт электронной очереди (предварительная запись), первоначально обращается к консультанту МФЦ;
- Сотрудник МФЦ информирует заявителя о порядке и условиях получения государственной или муниципальной услуги через МФЦ;
- Сотрудник МФЦ заполняет в АИС МФЦ заявление на получение государственной или муниципальной услуги, распечатывает его и представляет заявителю на подпись;
- Сотрудник МФЦ формирует в АИС МФЦ перечень документов, представленных заявителем, распечатывает и выдает заявителю расписку о приеме документов
- с указанием регламентных сроков исполнения государственной или муниципальной услуги и контактных сведений для получения заявителем информации
- о ходе исполнения государственной или муниципальной услуги;
- Сотрудник МФЦ с применением АИС МФЦ формирует запросы на предоставление недостающих документов в электронном виде и обеспечивает их получение
- из организаций по технологиям, предусмотренным соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
- Сотрудник МФЦ формирует в АИС МФЦ полный пакет документов заявителя и вместе с заявлением направляет их в электронном виде в ответственный
- ОГВ или ОМС в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия;
- Сотрудник МФЦ осуществляет взаимодействие с должностными лицами ответственного ОГВ или ОМС для получения информации о ходе и результатах
- исполнения государственной или муниципальной услуги и осуществляет в АИС МФЦ учет прохождения основных этапов государственной или муниципальной услуги;
- Сотрудник МФЦ на основе сведений, сформированных в АИС МФЦ, обеспечивает информирование заявителя об этапах прохождения государственной или муниципальной
- услуги в ответ на запросы заявителя по телефону, при личном обращении или в электронном виде по технологиям, предусмотренным в АИС МФЦ;
- Сотрудник МФЦ обеспечивает организацию получения результата государственной или муниципальной услуги из ответственного ОГВ или ОМС и согласование с
- заявителем времени для выдачи ему результата государственной или муниципальной услуги;
- Заявитель лично (или через доверенное лицо) обращается к сотруднику МФЦ, представляя документ, удостоверяющий личность, расписку о приеме документов
- в МФЦ и получает в назначенное время результат предоставления государственной или муниципальной услуги;
- Сотрудник МФЦ формирует в АИС МФЦ архив электронного дела заявителя, где обеспечивается его хранение для использования в целях подготовки
- информационно-аналитических материалов по результатам обслуживания заявителей в МФЦ.
Что такое система электронной очереди МФЦ Ступино?
Электронная очередь позволяет радикально сократить время ожидания в очереди, создать благоприятную атмосферу обслуживания и повысить
эффективность работы обслуживающего персонала.
Как работает система «Электронная очередь» МФЦ Ступино?
Принцип работы системы достаточно прост. Клиент, выбрав необходимую услугу на сенсорном экране терминала, получает талон, с номером своей очереди
и проходит в зону ожидания. На табло загорается порядковый номер следующего клиента, он видит на табло номер своей очереди и номер оператора,
проходит в зону приема заявителей и получает услугу.
Обеспечение безопасности персональных данных,обрабатываемых в информационных системах муниципального автономного
учреждения "Единый сервисный центр" Ступинского муниципального района.
Документ ,определяющий политику в отношении обработки персональных данных:
Политика ПДн